生活就是一个不断与人打交道的过程,一句悦耳动听的开场白,很可能会使谈话双方成为无话不谈的知己。同样的,一句不中听的话很可能会破坏谈话的气氛,从而失去交朋友的机会。俗话说:“好的开始是成功的一半”。由此可见,社工与服务对象初次面谈的成败,显得尤为重要。那么,社工该如何把握好要点呢?在此,与同工们一起分享一些简单的思考与总结。
一、不在于马上解决问题,重在与服务对象建立相互信任的关系
我们的服务对象,大都不是主动来寻求社工的帮助,往往是出于被动的,他们潜意识有排斥的倾向,或心有困惑,脑海里会出现这么一句话:究竟怎么说才好?如果初次面谈中使服务对象感觉到,原来与社工初次面谈是那么的放松,没有任何压力,第一次有人理解我,这样就有利于专业关系的延续了。
二、需要对初次面谈做必要的解释
社工要简单明了地向服务对象说明这次面谈的的性质,让服务对象大致上心中有数。这样,有利于服务对象进一步端正求助动机,既增强对社工的信任,又不产生脱离实际的想法。而且,对社工收集基本资料,准确把握服务对象的问题也有帮助。
三、及时捕捉服务对象所描述的信息
社工在初次面谈中,会碰到“形形色色”的服务对象,例如:有的服务对象,开始面谈中像挤牙膏似的,问一句,答一句,这就需要社工逐步深入;有的服务对象面谈中如河堤决口,一泻千里,社工就要及时引导谈话方向和节奏;有的服务对象在面谈中,思路清楚,社工可以见缝插针,适当提问;有的服务对象面谈中,思路混乱,社工不能急于提问,需要耐心等待;有的服务对象在面谈中,会伴随哭泣,社工不要打断,而应默默关注,使其情绪逐渐平静下来。
四、注意服务对象非语言信息的观察
在面谈中,社工一是要观察服务对象有哪些习惯动作,言行举止和神态表情,以把握服务对象的期望以及发现他(她)自我心理调整的能力。二是观察服务对象对社工提问反应的时间,由此来判断其心理特征,如果倾向于急速而频繁的反应,则可能有急躁的倾向;如果反应时间过长或迟缓,则说明可能有难言之隐。
总之,初次面谈是社工与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业关系的过程,是预估服务对象问题、制定目标和计划的重要环节,更是帮助社工顺利开展个案服务的“助推器”。
宝山工作站 马海蓉 供稿