谁说电话的那头都是冰冷的“嘟–嘟–”声,或者提问和回答,当你打开手机拨通一个电话,先听到的是对方精心挑选的手机铃声。有的铃声是把展开话题的钥匙。
社工通过电话每天都在联系服务对象本人、家属和所在的村居负责人、社区民警。电话中的大家各式各样,有的行色匆匆,有的家长里短拉扯着。最让社工喜欢的是健谈的人,互相分享一些工作及家庭琐碎的事情,像朋友一样。有时也会遇到不爱说话的,回答不超过三个字,社工就得绞尽脑汁的想聊天话题,正好手机铃声成为了切入点,比如陈奕迅的《十年》,80后的回忆,服务对象与社工同龄,服务对象说道:当年这首歌刚出来时候还是学生时期,当时在同学间多么的受欢迎,几乎全班都会唱,现在想来已经快20年了,感慨时间过的真快。
我们都有着相同的时间线,但却都走着不一样的人生,社工与服务对象既陌生又熟悉,通过电话那头有温度的声音来突破这层距离感才能更好的做好这份工作。
青浦工作站徐泾社工点 陆丽琴供稿